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群众“网”上吹哨 部门“格”内报到
来源：北京日报
时间：2018-06-28
以往群众举报问题，需找对责任部门反映才有实效，如今这一现象有了变化，举报有了固定渠道，信息在政府内部自行流转，权责单位主动“接活”限时反馈，定时发布事项进展，让群众举报落在实处，真正提升市民参与社会治理的积极性和实效性。
日前，怀柔北大街两侧，身穿制服的工作人员正手持仪器测量道路宽度，施划路侧停车位。“北大街道路两侧交通秩序混乱，小区门都堵得出不去，能不能想办法治理一下？”近日，怀柔区网格指挥中心接到群众来信，随后立即将该信息转发至与之相关的属地泉河街道、区住建委、城管委、公安交通支队等部门，并召开协调会，经实地踏勘、认领权责，决定对北大街沿线划定502个停车位，并设置禁停标志。
“事情虽小，体现的却是工作思路和方法的转变。”怀柔区社会办副主任孟吉民介绍，早些年，为了有针对性地解决群众上报的各类问题，按照主责部门的职能范围，陆续建立了社会服务管理网、城市管理网、社会治安网、城管综合执法网、市级非紧急救助系统等，如农村地区道路破损要找社会办，归为社会服务管理网；灯不亮要找城管委，归城市管理网；丢手机要找派出所，归社会治安网；发现违建要上报城管局，归城管综合执法网……不仅市民遇到问题想要上报时一头雾水，各部门还要设置专门的科室和人员负责受理案件和沟通进展，遇到涉及多部门职能重合的问题也易发生推诿扯皮的情况。
2012年起，怀柔区开始逐步推进“多网融合”工作，将社会服务管理网、城市管理网、社会治安网、城管综合执法网、市级非紧急救助系统等功能全部纳入到网格化呼叫中心，形成了固定的一条受理渠道，改变了以往多部门投入、多平台受理、多支队伍运维的现状，实现了群众“网”上吹哨，相关部门“格”内报到，中间沟通协调环节均通过“多网”融合系统解决，避免了群众跑腿，压缩了办理时限。除此之外，还整合了区内2.7万余监控探头，对接了市信息资源管理中心1053类信息，建有区、镇街两级指挥中心和三级工作平台，即1个区级、16个镇街和318个村居工作平台，全区7563个网格共配置网格员32853名，处理问题更加快速高效。
2018年以来，怀柔区网格化多网融合系统共受理各类诉求60485件，已解决12843件。4月，该系统还将公安、城管、食药监、工商、环保等专业力量，29类协管力量和社会志愿力量全部实名制纳入网格内，1.3万在职党员回社区报到后，也成为了参与解决实际问题的新力量。
原文链接：http://bjrb.bjd.com.cn/html/2018-06/28/content_260655.htm
运维管理：首都文明网工作组